Oddział ZUS w Krakowie służy mieszkańcom Kraków jako główna placówka regionalna dla spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi. W oddziale rozpatrywane są wnioski o emeryturę i rentę, świadczenia z tytułu chorób i wypadków, obsługa rozliczeń składek dla pracodawców oraz wydawanie zaświadczeń. Placówka prowadzi orzecznictwo lekarskie, czyli komisje lekarskie potrzebne przy wnioskach o renty i orzeczenia o niezdolności do pracy. Dla części spraw dostępne są usługi elektroniczne przez platformę PUE ZUS.
Co załatwisz w oddziale?
W oddziale realizowane są sprawy zarówno dla osób indywidualnych, jak i dla przedsiębiorców. Dotyczą one ustalania i wypłaty emerytur i rent, rozliczeń zasiłków oraz świadczeń wypadkowych i przedemerytalnych. Ponieważ placówka prowadzi komisje lekarskie, trafiają tu też sprawy wymagające orzeczeń medycznych.
Na PUE ZUS i przez e‑usługi można wykonać wiele czynności bez wizyty w urzędzie, m.in.:
- złożyć wniosek o emeryturę lub rentę,
- złożyć wniosek o zasiłek chorobowy, macierzyński lub opiekuńczy,
- pobrać zaświadczenie o niezaleganiu ze składkami lub zaświadczenie o zatrudnieniu,
- umówić wizytę w wybranej placówce ZUS.
Jak umówić wizytę i które sprawy załatwisz online?
Rezerwacja terminu odbywa się przez PUE ZUS (zus.pl/o-zus/kontakt/zarezerwuj-wizyte) lub przez ogólnopolską infolinię Centrum Obsługi Telefonicznej (COT). Do logowania na PUE ZUS służą profil zaufany, bankowość elektroniczna lub certyfikat kwalifikowany; adres logowania to zus.pl/portal/logowanie.npi. Przez PUE można złożyć większość wniosków i przesłać dokumenty, co skraca potrzebę osobistej wizyty, zwłaszcza przy sprawach związanych z kontem emerytalnym i zasiłkami.
Jak dojechać i jaka jest dostępność dla osób z niepełnosprawnością?
Przy głównej siedzibie wyznaczono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością, wejście prowadzi z poziomu chodnika, a wewnątrz dostępna jest platforma schodowa obsługiwana na wezwanie. W sali obsługi znajduje się toaleta przystosowana dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową. Warunki dostępności różnią się w inspektoratach — na przykład inspektorat w Łagiewnikach ma wejście z poziomu chodnika, windę zewnętrzną i toaletę przystosowaną, a inspektorat przy ul. Świętokrzyskiej nie dysponuje toaletą przystosowaną.
Ze względu na prace remontowe obsługa klientów z niektórych rejonów została tymczasowo przeniesiona do innego inspektoratu; zmiana ta obowiązuje od 19 sierpnia 2024 i dotyczy obsługi klientów z Podgórza. Poza granicami miasta oddziałowi podlegają biura terenowe w Miechowie, Myślenicach i Proszowicach, które prowadzą podstawową obsługę interesantów.
Oddział jest jednostką nadrzędną dla czterech inspektoratów miejskich i trzech biur terenowych; obsługuje 3 dzielnice Kraków i 12 gmin powiatu krakowskiego.
