Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie obsługuje sprawy związane z funkcjonowaniem komunikacji miejskiej na terenie miasta i gmin sąsiednich. Mieszkańcy Krakowa trafiają tu po informacje o połączeniach, pomoc przy biletach i kartach miejskich oraz wnioski i skargi kierowane do urzędu. ZTP odpowiada także za systemy parkingowe Parkuj i Jedź, nadzór nad kontrolą biletów oraz rozwój elementów infrastruktury przystankowej.
Co załatwią mieszkańcy Krakowa w ZTP?
W siedzibie centralnej i w punktach obsługi pasażerów można załatwić sprawy dotyczące sprzedaży i doładowań biletów, uzyskać informacje o połączeniach oraz złożyć formalne pisma i reklamacje. dziennik podawczy przyjmuje wnioski i oficjalne pismo, a punkty obsługi obsługują też zgłoszenia dotyczące przystanków i utrudnień w ruchu.
ZTP planuje i koordynuje układ linii oraz współpracuje z operatorami przewozów. Zakres działania obejmuje także politykę rowerową, system informacji miejskiej i kwestie związane z płatnymi strefami parkowania na terenie miasta.
Jak załatwić sprawy związane z biletami i kartą miejską?
Sprzedaż biletów odbywa się w automatach na przystankach, w pojazdach, w punktach obsługi pasażerów i przez aplikacje mobilne. ZTP prowadzi nadzór nad obiegiem biletów i kontrolą ich ważności; zasady kontroli, dostępne ulgi i procedury windykacyjne opisano w przewodniku pasażera.
Punkty obsługi rozmieszczono w kilku lokalizacjach miasta, w tym przy siedzibie ZTP oraz przy głównych węzłach przesiadkowych. Godziny funkcjonowania tych punktów różnią się w zależności od lokalizacji.
Jak działają Parkingi P+R?
Parkingi P+R współpracują z siecią tramwajów i autobusów, pozwalając zostawić samochód na obrzeżach i kontynuować podróż transportem publicznym. Parking może działać w systemie otwartym, zamkniętym lub tytularnym, wjazd jest możliwy poprzez przyłożenie ważnej karty, zeskanowanie kodu QR w aplikacji lub pobranie biletu przy szlabanie.
Kasy na parkingach przyjmują tylko płatności bezgotówkowe. Użytkownik, który opuści parking w krótkim czasie od wjazdu, jest zwolniony z opłaty — to rozwiązanie ma ograniczyć krótkotrwałe postoje obciążające system.
Jak dostępna jest siedziba dla osób z niepełnosprawnościami?
Do budynku podstawowo wprowadzono udogodnienia dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową. Przy wejściu dostępna jest przenośna rampa, a przy stanowiskach obsługi działa przenośna pętla indukcyjna dla osób z aparatami słuchowymi.
W budynku są windy osobowe, które nie są przystosowane do przewozu wszystkich typów wózków inwalidzkich. W pobliżu wejścia wyznaczono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Do obiektu można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.
Zarząd Transportu Publicznego został powołany 1 listopada 2018 roku.
